LEGALIDAD
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DENOMINACIÓN SOCIAL: RAÚL E HIJOS, S.L.
NOMBRE COMERCIAL: RAÚL E HIJOS
NIF: B27035229
DOMICILIO: CL. COMPAÑÍA 19
CP.27400- MONFORTE DE LEMOS (LUGO)
TELÉFONO: 982400711
FAX: 982410297
EMAIL: INFO@RAULEHIJOS.COM
WEB: RAULEHIJOS.COM
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Información relacionada con la resolución de disputa en línea del Art. 14, párr. 1 del ODR (Regulación de resolución de disputa en línea):
La Comisión Europea ofrece a los consumidores la oportunidad de resolver disputas en línea conforme al Art. 14, párr. 1 del ODR en una de sus plataformas. La plataforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) sirve como web en la que los consumidores pueden intentar llegar a acuerdos sin ir a juicio relacionados con las disputas que surjan en las compras y contratos de servicios en línea.
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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
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CONDICIONES DE COMPRA
Envíos-
Plazos de entrega
Los artículos, salvo fin de existencias, serán enviados a la mayor brevedad (en caso de retrasarse el envío, te avisaremos vía correo electrónico) y dispondrás del producto en un plazo aproximado de 48 horas laborables a partir del día de confirmación del envío a través de agencia de transportes. Algunos artículos pueden tener una disponibilidad de 10-15 días hábiles. En este caso se especifica el plazo de entrega estimado en la propia descripción del articulo.
Los plazos de entrega indicados son a título orientativo. En Raúl e Hijos, S.L. nos esforzamos siempre por respetarlos, no obstante, al tratarse de un servicio ofrecido por terceros, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna.
En todos los casos el pedido se procesará a partir del día de la recepción en nuestra cuenta bancaria del ingreso correspondiente al pago de tu pedido. En caso de pago mediante Pay pal, el ingreso es efectivo el mismo día que se realiza el pago. En caso de pago mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria, el ingreso puede tardar entre 24 y 48 horas para que sea efectivo debido a la comunicación entre entidades bancarias.
Entrega
Raúl e Hijos, S.L. se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que se señale en el formulario de pedido y en el horario laboral habitual. La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde. En caso de que el horario ofrecido por parte de la agencia de transportes no sea de tu agrado, podrás modificar o rechazar el mismo, quedando para otro día, lo cual podrá retrasar ligeramente la entrega de tu mercancía. Te recomendamos que en caso de desacuerdo con la agencia de transportes te pongas en contacto con nosotros para que te ayudemos en la gestión. Si tu población se encuentra alejada de un gran núcleo urbano o ciudad, puede que la elección de días de reparto no sea tan extensa, al igual que la disposición de entrega de mañana o tarde.
Desde Raúl e Hijos, S.L. llevaremos un seguimiento personal de tu envío y si surgiese cualquier incidencia seremos nosotros quienes contactemos contigo para informarte de la misma. En cuanto tu pedido salga de nuestra central, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu paquete (opción válida para envíos a Península y Baleares).
Si habiéndose acordado una fecha para la entrega de la mercancía por parte de la agencia de transportes, no se pudiese hacer entrega de la misma por no encontrase el cliente en su domicilio, se podrá cobrar al cliente importes adicionales en concepto de segundo porte.
En caso de incumplimiento de la fecha de entrega especificada para cada artículo en más de 10 días laborables, el comprador podrá optar por anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si la agencia de transportes no ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por este.
Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que tu envío presente golpes o desperfectos debidos al transporte, deberás indicar las anomalías en el albarán del transportista. No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a Raúl e Hijos, S.L. en el plazo indicado. Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.
Garantía y devoluciones Nuestra garantía
Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional frente a defectos de fabricación. En caso de desperfectos Raúl e Hijos, S.L. se compromete a realizar el reemplazo en el menor tiempo posible. Nuestra garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso.
Devoluciones
Tras recibir tu pedido tienes un plazo de 15 días hábiles a contar desde el día de recepción para ejecutar el derecho de devolución según disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española (Art. 44 Ley 7/1996). Dicha devolución no implica la imposición de penalidad alguna; no obstante se exigirá al comprador el abono de los portes generados por dicha devolución. Para proceder a la devolución, deberás enviar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, acompañado de una fotocopia del albarán que se adjunta al pedido y el formulario de devolución debidamente cumplimentado.
Para pagos realizados mediante tarjeta, si se trata de un regalo, has de tener en cuenta que el reembolso se realiza en la tarjeta del comprador.
En caso de devolución de productos defectuosos y envíos erróneos, los gastos de envío correrán a cargo de Raúl e Hijos, S.L. siempre que el cliente lo comunique en el plazo de 7 días hábiles contados desde la fecha de recepción del envío.
Reclamaciones
En caso de reclamación, la agencia retirará la mercancía siempre tal como fue entregada. Si el cliente no dispusiese del embalaje original, él mismo tendrá que embalar por su cuenta la mercancía para que igualmente llegue protegida a destino.
En caso de que Raúl e Hijos, S.L. determine que el producto enviado no presenta anomalías o deficiencias debidas a su uso normal o defectos de fabricación, el cliente quedará obligado a hacer frente a los gastos de transporte y manipulación originados.
En caso de variaciones en las cantidades de algunos artículos Raúl e Hijos, S.L. asumirá el coste de la devolución del artículo si la variación es superior a un 4% de la cantidad especificada en la descripción del artículo. Considerando que pueden existir variaciones en las líneas de producción, el cliente asumirá el coste generado por la devolución en caso de que la variación de cantidad sea inferior a un 4% de lo especificado en la descripción del producto.
Los pedidos especiales y envasados en cantidades especificadas por el cliente no podrán ser devueltas salvo error de fabricación.
Raúl e Hijos, S.L. cuida especialmente las fotografías de sus productos y por este motivo no se hará responsable de la devolución de artículos por este motivo salvo error manifiesto de Raúl e Hijos, S.L. La variación de color que puedan tener las imágenes de la página Web generalmente es debido a la configuración de cada monitor.
Formas de pago Tarjeta de crédito
Si eliges esta forma de pago entrarás en la página web segura de nuestra entidad financiera, donde se te solicitará el número de tu tarjeta y la fecha de caducidad. Para tu tranquilidad, nuestro banco te garantiza un total anonimato, ya que tanto tus datos personales como los de tu tarjeta viajan encriptados gracias al servidor seguro SSL proporcionado precisamente por la entidad financiera.
Los datos de tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (terminal punto de venta) del banco. Así mismo, en ningún momento Raúl e Hijos, S.L. recibe los datos de tu tarjeta, sólo la confirmación de tu pago.
Otras formas de pago: Paypal o transferencia bancaria, te facilitaremos el número de cuenta si así nos lo indicas
Se aceptan tarjetas de crédito VISA, Mastercard y Red 6000.
USO DE COOKIES
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CONDICIONES DE CONTRATACION Y ENVIOS
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante Condiciones Generales) regularán la relación comercial que surja entre el usuario o cliente y Raúl e Hijos, S.L. para la contratación realizada a través de los formularios que raulehijos.com pone a su disposición en su web www.raulehijos.com
La contratación a través del sitio web raulehijos.com supondrá la aceptación expresa, por el cliente o usuario de las páginas, de estas condiciones, como también de las condiciones de uso establecidas para la navegación del usuario por las páginas propiedad de raulehijos.com. Estas condiciones serán de aplicación sin perjuicio de las normas legales sobre la materia que sean de aplicación para cada caso.
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la información y de Comercio Electrónico.
Raulehijos.com se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, de las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse a través de su website por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la tienda online y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, raulehijos.com se reserva el derecho a aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
El usuario una vez registrado como tal en la tienda online, indispensable para adquirir los productos ofertados a través de la tienda online, dispone de un área personal, identificada como “TU CUENTA”. En ella, puede acceder al link “Mis datos personales” y de este modo, identificar y rectificar posibles errores cometidos en la introducción de datos. No obstante, para poder modificar el e-mail o darse de baja, se debe solicitar enviando un escrito a la dirección de correo electrónico info@raulehijos.com. El cliente podrá acceder a su área personal, a partir de su e-mail y contraseña, y al acceder a la pestaña “TU CUENTA”, encontrará un histórico de todos los pedidos formalizados con raulehijos.com. Clicando en el pedido, encontrará la relación de productos comprados, el precio, la forma de pago y los gastos de envío, y podrá descargarse la factura relativa a este pedido.
FUNCIONAMIENTO DE LA COMPRAVENTA
- OFERTA DE PRODUCTOS
En cumplimiento de la normativa vigente, y en especial de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico raulehijos.com ofrece información sobre todos los productos en venta, sus características y precios. No obstante, raulehijos.com se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a sus clientes, mediante el simple cambio en el contenido de las mismas. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento en raulehijos.com se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Así mismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
- INDICACIÓN DE LOS PRECIOS
Todos los precios de los productos que se muestran en la tienda online incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder en el territorio español. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el usuario durante el proceso de compra.
- COSTES DE ENVÍO
Gastos de envío
Pretendemos estar muy cerca de Vd.
Sabemos que la distancia hace que los envíos, el transporte hace encarecer un poco los productos.
Tenemos una buena oferta de transporte para poder hacerles llegar nuestros artículos hasta su domicilio con total comodidad para Vd. Y un buen servicio.
El coste de los envíos depende:
- Del lugar de destino.
- Del volumen y peso del pedido que quiere.
- De la urgencia con que lo necesite.
Por todo esto le proponemos que mediante un e-mail, nos envíe su propuesta de pedido:
- Qué artículos
- Cantidad de cada uno de ellos.
- Lugar de envío
Y nosotros se lo valoramos y le indicamos el coste total detallado y los portes correspondientes.
En algún caso podemos enviarle a PORTES PAGADOS su pedido y se lo comunicaremos siempre y cuando el gasto sea poco en relación al margen que ganemos.
De momento, no servimos pedidos a Ceuta y Melilla ni tampoco al extranjero.
- DISPONIBILIDAD
La disponibilidad de los productos ofrecidos por raulehijos.com a través de su tienda online puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que raulehijos.com actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el usuario podría estar agotado en ese momento. En tal caso, raulehijos.com remitirá un e-mail al cliente informándole de la imposibilidad de dar cumplimiento al pedido e informando del tiempo en que podrá disponer del producto. Si el usuario decide cancelarlo, se le reembolsará la cantidad abonada. Asimismo raulehijos.com da la opción al cliente de cambiarlo por un producto similar. En este caso raulehijos.com procederá a abonar o cobrar la diferencia del precio con respecto al producto agotado.
PROTECCIÓN DE DATOS
Para comprar en raulehijos.com, todo usuario debe estar registrado previamente y adquirida la condición del cliente.
Los datos facilitados al registrar una cuenta de usuario se guardarán en la base de datos de raulehijos.com, con domicilio en Calle Compañía, 19 27400 Monforte de Lemos, Lugo. Registrada a través de un fichero denominado Usuarios Web ante la Agencia Española de Protección de Datos y cuya finalidad es procesar el pedido del cliente y su posterior facturación. Con el registro de los datos personales se abrirá una cuenta en raulehijos.com y los datos se conservarán con la finalidad de realizar con más facilidad y rapidez las futuras compras. Además, en el caso de contar con el consentimiento del cliente, utilizaremos estos datos para informar a través de e-mail y/o correo electrónico de nuevos productos, ofertas especiales y novedades relacionadas con los productos ofertados en la página web.
Los datos personales recibidos serán tratados de acuerdo a la Ley Orgánica de 13 de Diciembre de Protección de datos de Carácter Personal y otra normativa concordante vigente a España. Los usuarios de la tienda online podrán en todo momento acceder, rectificar, oponerse y cancelar los datos accediendo al formulario de registro a través de “tu cuenta” o por escrito, mediante e-mail a info@raulehijos.com. No obstante para poder modificar el e-mail o darse de baja, se debe solicitar enviando un escrito a la dirección de correo electrónico indicado.
LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
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La relación entre el usuario y Raúl e Hijos, S.L. se regirá por la normativa española vigente y serán competentes para decidir sobre cualquier controversia que se pudiese suscitar entre el usuario y Raúl e Hijos, S.L.
En caso de litigio derivado de las presentes condiciones y para la resolución de los conflictos. Las partes se someterán al fuero de los juzgados y tribunales de Galicia.